Duevo

Servis işinde para, unutulan vadede kaybolur

Bir servis işletmesinin en pahalı kaybı yapılmayan iş değil, haberi olmadan kaçırdığı iştir. Garantisi biten cihaz sessizce garantiden çıkar ve kimse müşteriyi aramaz. Bakım anlaşması sessizce sona erer ve o müşteri, bir sonraki arızada başka bir servisi arar. Randevu verilir, defter değişir, tarih kaybolur. Hiçbiri arıza değildir; hepsi takip boşluğudur — ve hepsi doğrudan cirodan düşer.

Bu boşluğun sebebi ilgisizlik değil, dağınıklıktır: müşteri bilgisi telefonda, cihaz bilgisi fişte, garanti tarihi kutunun üstünde, randevu ise ajandada durur. Dört ayrı yerde duran bilgi, tek bir soruyu cevaplayamaz — “bu hafta kimi aramam gerekiyor?”

Duevo tam bu soruyu cevaplamak için yapıldı: müşteri, cihaz ve sözleşmeyi tek panelde tutmak, vadeleri kendisi saymak ve biten garantiyi kapanan bir kapı değil, açılan bir satış fırsatı hâline getirmek.

Panel nasıl kuruluyor

1. Müşteri ve cihazları. Her müşteri altında sattığın ya da servis verdiğin cihazlar listelenir: marka, model, seri numarası, kurulum tarihi. Cihaz müşteriye bağlı durur — böylece “bu adreste hangi cihaz vardı” sorusu telefon açmadan cevaplanır.

2. Vade radarı. Panelin merkezi burasıdır ve üç kovaya ayrılır: geciken · bugün · bu hafta. Sabah paneli açtığında gün planın hazırdır; hangi garantinin dolduğu, hangi bakımın zamanı geldiği, hangi anlaşmanın yenileneceği aranmadan görünür. Takip işini “hatırlama” olmaktan çıkarıp “bakma” hâline getiren şey budur.

3. Garantiden bakım anlaşmasına. Servis işinde en değerli an, garantinin bittiği andır: cihaz hâlâ çalışır durumdadır, müşteri hâlâ seninle ilişkilidir ve tam o noktada bakım anlaşması teklif edilebilir. Bu anı kaçıran işletme, aynı müşteriyi birkaç ay sonra arıza ile geri kazanmaya çalışır — hem daha zor hem daha ucuz bir iştir. Duevo bu geçişi izlenebilir hâle getirir.

4. Takvim, randevu ve servis geçmişi. Ziyaretler takvime düşer; her serviste yapılan iş, değişen parça ve maliyet cihaz bazında kaydedilir. Bu kayıt üç yerde işe yarar: tekrar eden arıza görünür olur, garanti kapsamı tartışması belgeye bağlanır, ve teknisyen değişse bile cihazın geçmişi işletmede kalır.

5. Üç dil. Arayüz Türkçe, İngilizce ve Arapça (RTL) çalışır — TR ve MENA bölgesinde aynı işletme farklı dillerde çalışan ekiplerle iş yapabilir.

Kimin için yapıldı

Beyaz eşya ve klima servisleri. Cihaz sayısı yüzlerle ifade edildiğinde garanti tarihlerini hatırlamak imkânsızdır; vade radarı olmayan serviste garanti bitişleri kaçınılmaz olarak kaçar.

Kombi ve ısıtma-soğutma bakım firmaları. Yıllık bakım anlaşması modeli tamamen vadeye dayanır: yenileme tarihi takip edilmiyorsa anlaşma sessizce ölür ve müşteri kaybı fark edilmeden yaşanır.

Kurulum + bakım yapan bayiler. Sattığın cihazın garantisi de bakımı da sende kalır. Satış anında başlayan kayıt, iki yıl sonra bakım gelirine dönüşür — ama yalnız kayıt tutulduysa.

Küçük teknik servis atölyeleri. Tek kişilik atölyede bile fark aynıdır: defterde tutulan randevu kaybolur, panelde tutulan randevu kaybolmaz.

“Zaten müşterilerimi tanıyorum” itirazı

Servis sahiplerinin en yaygın ve en samimi itirazı budur — ve tek müşteri için doğrudur. Sorun müşteriyi tanımak değil, tarihi hatırlamaktır. Yüz müşteri, her birinde iki-üç cihaz, her cihazda bir garanti bitişi ve bir bakım periyodu: bu, üç yüzden fazla tarih demektir ve hiçbir hafıza bunu taşımaz. Panel, tanıdığın müşteriyi tanımana yardım etmez; hangi hafta kimi araman gerektiğini söyler. İkisi farklı işlerdir.

Verilerin nerede duruyor

Girdiğin her kayıt görünür ve düzenlenebilir. Müşteri, cihaz ve servis bilgileri hesabına bağlıdır; uygulama içi satın alma ve abonelik App Store / Google Play üzerinden yürür. Ayrıntı gizlilik politikasında; hesap silme talebi hesap silme sayfasından tek adımda yapılır.

Başlarken: en aktif yirmi müşteri

Tüm müşteri listesini bir günde girmeye çalışma — bu, çoğu kurulumun ölme sebebidir. En aktif yirmi müşteriyle başla: müşteriyi ekle, cihazlarını gir, garanti bitişini ve son bakım tarihini yaz. Yirmi kayıt yaklaşık bir öğleden sonra sürer ve panel o an anlamlı hâle gelir — çünkü vade radarında gerçek satırlar belirir. Kalan müşteriler zaten kendiliğinden girer: her yeni servis ziyareti bir kayıt açar, üç ay içinde liste kendini tamamlar.

Sıkça sorulan sorular

Duevo kimler için? Cihaz satan, kuran ya da bakımını yapan servis işletmeleri için: beyaz eşya ve klima servisleri, kombi bakım firmaları, teknik servis atölyeleri ve kurulum yapan bayiler.

Kaç müşteri ve cihaz eklenebilir? Müşteri altında çoklu cihaz desteklenir; her cihaz kendi garanti, bakım ve servis geçmişiyle durur.

Vade radarı neye göre uyarıyor? Garanti bitişi, bakım periyodu ve anlaşma yenileme tarihine göre; satırlar geciken, bugün ve bu hafta olarak ayrılır.

Arapça destekliyor mu? Evet — arayüz Türkçe, İngilizce ve Arapça (RTL) çalışır.

Hangi platformlarda var? iOS’ta yayında; Play durumu bu sayfanın üstündeki mağaza rozetlerinde görünür.

Destek nasıl alınır? Tek adres: hello@sofft.app

Devamını okumak için

Cihaz envanteri ve garanti takibi · Bakım anlaşması takibi nasıl yapılır · Garanti bitmeden önce yapılacaklar · Servis çağırmadan önce sekiz kontrol · Cihaz arıza belirtileri