Garanti bitmeden önce yapılacak 5 şey — son ayın kontrol listesi

Garantinin en değerli günü, bittiği günden bir ay öncesidir. O gün hâlâ üreticinin sorumluluğu altındasın ve hâlâ bir şey yapma imkânın var. Bir ay sonra aynı arıza, aynı cihazda, tamamen senin cebinden çıkar.

Buna rağmen çoğu garanti sessizce sona erer. Kimse takvime bakmaz, kimse hatırlatmaz; garanti bittiği ancak arıza çıktığında fark edilir.

Bu yazı, o son ayda yapılacakların listesi.

1. “Şimdilik idare eder” dediğin her şeyi bildir

Cihazda uzun süredir farkında olduğun ama “büyük sorun değil” diye ertelediğin ne varsa şimdi yetkili servise bildir: hafif ses, ara ara yanan uyarı ışığı, tam kapanmayan kapak, zayıflayan soğutma.

Bu kalemler garantiden sonra ücretli işe dönüşür. Üstelik küçük belirtiler genelde büyük arızanın habercisidir — kombide basınç düşmesi, buzdolabında motor sesi, çamaşır makinesinde titreşim. Garantinin son ayında bunlar hâlâ ücretsiz.

2. Yetkili servisten kontrol talep et

Bazı üretici ve ürün gruplarında garanti sonuna yakın kontrol/bakım hizmeti verilir; bazılarında verilmez. Sormanın maliyeti yok. Yetkili servisi arayıp “garantim bitmek üzere, kontrol edilmesi gereken bir şey var mı” demek, en kötü ihtimalle bir telefon süresidir.

3. Belgeleri tamamla ve dijitalleştir

Garanti bitse bile kayıtlar değerini korur: sonraki arızada servise gitmişliğin, değişen parçaların ve verilen işçilik garantisinin kaydı elinde olur. Ayrıca cihazı satarsan bu dosya doğrudan fiyata yansır.

Toplanacaklar: fatura, garanti belgesi, servis fişleri, değişen parça kayıtları, model ve seri numarası fotoğrafı. Dosyayı nasıl kuracağını garanti belgelerini saklama yazısında anlattım.

4. Uzatılmış garantiyi soğukkanlı değerlendir

Uzatma teklifleri genelde garanti bitimine yakın gelir. Karar için üç soruya bak:

• Cihazın tamiri ne kadar tutuyor? Uzatma bedeli, muhtemel bir tamirin yarısından pahalıysa mantıklı değildir.
• Bu cihaz arıza yaptı mı? İlk yıllarda hiç sorun çıkarmamış bir cihazda uzatma genelde gereksizdir.
• Kapsam ne? Çoğu uzatma yalnızca belirli parçaları kapsar, kullanıcı hatasını ve sarf malzemesini kapsamaz. Kapsamı okumadan karar verme.

Genel kural: ucuz cihazda uzatma alma, pahalı ve tamiri zor cihazda düşün.

5. Garanti bitiş tarihini bir yere yaz — ama işe yarayan bir yere

Bu listenin tamamı, tarihi önceden bilmene bağlı. Garanti bittikten sonra okunan bir yazı hiçbir işe yaramaz.

Çekmecedeki garanti belgesi seni uyarmaz. Telefon takvimine tek tek girmek birkaç cihaza kadar mümkündür; evde 10-15 cihaz varsa dağılır. İşletmeysen ve müşteri cihazı takip ediyorsan zaten imkânsızdır.

Duevo bu iş için: her cihazı garanti tarihiyle kaydeder, fatura ve belge fotoğraflarını yanında tutar, garanti bitişinden önce hatırlatır ve yapılan servisleri geçmişe işler. Yani bu yazıdaki beş maddeyi yapabileceğin pencereyi kaçırmazsın.

Servis çağırma anına dair kontrol listesi servis çağırmadan önce yapılacak 6 şey yazısında; cihazların periyodik bakımı ise beyaz eşya bakım takvimi yazısında.

Sıkça Sorulan Sorular

Garanti bitmeden bildirdiğim arıza, garanti bittikten sonra tamir edilirse ücretli olur mu? Belirleyici olan genelde başvuru tarihidir, tamirin tamamlandığı tarih değil. Bu yüzden bildirimi yazılı yapmak (servis kaydı, e-posta, çağrı numarası) önemlidir — tarih ispatın olur.

Garanti süresi ne zaman başlar? Genelde teslim/fatura tarihinde başlar, sipariş tarihinde değil. Uzun teslim süreli ürünlerde aradaki fark haftaları bulabilir; faturadaki tarihi esas al.

İkinci el aldığım cihazın garantisi bana geçer mi? Garanti çoğunlukla ürüne bağlıdır ve kalan süre devam eder — ama uygulama üreticiye göre değişir. Fatura ve garanti belgesinin devri, bunu talep edebilmenin ön şartıdır.